Rückerstattung

Stornierung und Rückerstattung

Jeder Film und jede Webseite entsteht auf Bestellung für einen einzelnen Kunden. Diese Seite sagt klar, wann der Kunde stornieren kann und was er zurückerhält. Sie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Lieferung

Wir liefern digital, mit einem Download-Link per E-Mail. Der Liefertermin steht im Angebot. Die meisten Filme liefern wir 7 bis 14 Tage nach Freigabe des Storyboards.

2. Wenn der Kunde storniert

Der Kunde kann jederzeit per E-Mail an [email protected] stornieren. Was er zurückerhält, hängt vom Stand der Arbeit ab:

• Bevor wir das endgültige Storyboard zur Freigabe senden: Er erhält alles zurück, was er bezahlt hat.
• Nachdem wir das endgültige Storyboard gesendet haben, vor seiner Freigabe: Wir behalten 25 % des Projektpreises für Konzept und Storyboard. Was er darüber hinaus bezahlt hat, erhält er zurück.
• Nach der Freigabe des Storyboards: Die Produktion läuft, und die Arbeit entsteht nur für diesen Kunden. Wir behalten 50 % des Projektpreises, wenn er vor der Lieferung der ersten Filmfassung storniert, danach den ganzen Preis. Was er darüber hinaus bezahlt hat, erhält er zurück.

Bei einer Webseite tritt das Gestaltungskonzept an die Stelle des Storyboards.

3. Wenn wir nicht wie vereinbart liefern

Weicht der gelieferte Film vom freigegebenen Storyboard ab, korrigieren wir ihn kostenlos innerhalb der Korrekturrunden des Angebots.

Können wir es nicht korrigieren, erhält der Kunde 50 % des Projektpreises zurück und darf die gelieferten Dateien weiter nutzen.

Verpassen wir den Liefertermin des Angebots aus Gründen auf unserer Seite und liefern auch innert 10 Werktagen nach schriftlicher Mahnung nicht, darf der Kunde stornieren und erhält alles zurück, was er für die nicht gelieferte Arbeit bezahlt hat.

4. So wird eine Rückerstattung verlangt

E-Mail an [email protected] mit Firmenname und Angebot. Wir antworten innert 2 Werktagen.

Bewilligte Rückerstattungen zahlen wir innert 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bei Kartenzahlungen kann es einige Tage länger dauern, bis der Betrag auf dem Auszug erscheint.

5. Vor einer Rückbuchung über die Bank

Bitte zuerst uns schreiben. Die meisten Fragen lösen wir innert eines Werktags, und eine Rückerstattung von uns kommt schneller an als eine Rückbuchung.

6. Kontakt

Kern Operations LLC (42Takes)
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten von Amerika

E-Mail: [email protected]

Stand: 13. November 2026